原标题：钟楼下 预约拍照未成行 摄影机构不退费记者帮忙 商家退还客户“握权金”
“明明说好了后续因为一些原因无法拍摄，可以来店里办理退款手续，现在却不给退。”这是杨女士最近遭遇的一件烦心事，而摄影机构不退费的理由是杨女士当初和他们约定了时间，所以不能退费。
杨女士是一家保险公司的客户，今年5月份，保险公司赠送了她一张梦映画中国古风装摄影贵宾专属拍摄卡，价值1288元。按照此卡权益，她可以拍摄全家福，于是杨女士就和摄影机构客服人员联系，并交纳了300元“握权金”。
“想着等父母来西安一起拍个全家福，并且拍完取照片时这300元还可以退还，于是我就交了钱，并约定9月2日拍照。”杨女士说，当时她还通过微信问客服人员：“不拍可以退吗？”，工作人员明确表示，如果后续因为一些原因无法拍摄，来店里办理退费手续。
“9月份父母没有来西安，全家福拍不了，我就要求退费，工作人员却说退不了。”杨女士说，工作人员给她的理由是预约过时间的都是拍完照取照片时退费，不拍是没法退费的。
杨女士提供的梦映画中国古风艺术写真摄影机构的收款收据显示，300元为“保证金”，并且标注“付款后，此项服务已生效，不得退换”字样，但收据上没有显示该机构公章印。
9月5日，记者电话联系了该摄影机构，工作人员表示，当时答复不退费的主要原因是客户提前和他们预约了时间，后来又因为客户自身原因导致不能来拍照，而客户预约后，他们需要提前安排摄影师和化妆师，这些都是有成本的。
这名工作人员还表示，这几年摄影机构经营不易，前期也延迟了部分客户的退费申请，接下来他们将尽快和这些客户联系沟通。9月6日，杨女士告诉记者，梦映画中国古风艺术写真摄影机构已经退还了她的300元“握权金”。
那么什么是“握权金”呢？记者咨询了相关法律人士，他们均表示，目前法律法规中并无“握权金”的相关规定。而杨女士所说的“握权金”相当于订金，是商家的一种推销手段。实际上它具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段KOK体育手机APP下载，并不具备担保性质。当事人的“握权金”具有预付款性质，当事人不履行约定，并不代表她丧失请求返还款项的权利，商家不履行约定应退款。因此，消费者一旦遇到这类消费纠纷可向相关部门或消协投诉。